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企业员工培训效果的评估重点复习资料


第一单元 培训评估系统的设计 一、 培训效果与培训评估的含义:工培训评估是指企业组织在员工培训过程中,依据培训的目的和要求, 运用一定的评估指标和评估方法,检查和评定培训效果的活动过程。培训效果是指企业和受训者从培 训当中所获得的利益,即通过系统的培训,员工可以端正工作态度,学习新的行为方式,掌握新的技 术技巧;而企业则可以提高产品质量,增加产品产量,促进销售额的上升,提高顾客的满意度,取得 更高的经济和社会效益。 二、 员工效果评估的作用和内容 (一)培训前评估的作用和内容 1.培训前评估的作用(1) 保证培训需求确认的科学性;2) 确保培训计划与实际需求的合理衔接 (3) 帮助实现培训资源的合理配置;4) 保证培训效果测定的科学性 2.培训前评估的内容:1)培训需求整体评估 2)培训对象知识、技能和工作态度评估(3)培训对象工作 成效及行为评估 4)培训计划评估 (二)培训中评估的作用和评估内容。 1、培训中评估的作用: (1)保证培训活动按计划进行。(2)培训执行情况的反馈和培训计划的调节器整。(3 过程监测和评估有 助于和科学解释培训的实际效果。(4 可以找出培训的不足,归纳出教训,以便改进今后的培训,同 时能发现新的培训需地,从而为下一轮的培训提供重要依据。 2、培训中评估的内容: (1)培训活动参与状况监测。(2)培训内容监测。(3)培训进度与中间效果监测评估。 (4)培训培训环境监测评估。(5)培训机构和培训人员监测评估。 (三)培训效果评估的作用和主要内容。 1、作用: (1)可以对培训效果进行正确合理的判断,以便了解某一项目是否达到原定的目标。 (2)受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身。 (3)可以检查出培训的费用效益,评估培训活动的支出与收入的效益如何,有助于 使资金得到更加合理的配置。 (4)可以较客观地评价培训者的工作。(5)可以为管理者决策提供所城的信息。 2、评估内容: (1)培训目标达成情况评估。(2)培训效果效益综合评估。(3)培训工作者的工作绩效评估。 三、培训效果评估的形式 (一)非正式评估和正式评估 1.非正式评估:式评估是指评估者依据自己的主观性的判断,而不是用事实和数字来加以证明。 优点: 1) 可以使评估者能够在培训对象不知不学的自然太度下进行观察,从而在某种意义上,增强了信息资 料的真实性和评估结论的有效性和客观性; 2) 方便易行,成本收益高; 3)可以更真实而准确地反映出培训对象的态度变化。 2.正式评估:一些正式的场合,尤其当评估结论要被高级管理者用来作为决策的依据,或者为了向特定 群体说明培训的效果时,就需要进行正式评估。正式评估往往具有详细的评估方案、测试工具和评判标准。 它尽量剔除主观因素的影响,从而使评估更有信度。 优点:在数据和事实的基础上做出判断,使评估结论更有说服力;更容易将评估结论用书面形式表现出 来,如记录的报告等;可将评估结论与最初计划比较核对。 (一) 建设性评估和总结性评估 1.建设性评估:设性评估是在培训过程中以改进而不以是否保留培训项目为目的的评估。 如果评估结论

表明培训并不像培训者所期望的那样良好地运转,就可以对培训项目做出适当的调整,如改变培训的形式 等。建设性评估经常是一种非正式的主观的评估。 优点;助于培训对象学习的改进,帮助培训对象明白自己的进步,从而使其产生某种满足感和成就感。 2.总结性评估:结性评估是指在培训结束时,对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性进行的评 估。这种评估经常是正式的和客观的。 适用于:作为决定给予受训者某种资格,或为组织的决策提供依据时才采用。 只能作为用于决定是否 给予受训者某种资格,而无助于受训者学习的改进。(评估者是否能够全面受训者所学习的全部内容。评估 者要不定期限地对受训者进行相隔不算太长的阶段性测试。) 注意: 培训目标和预期培训效果必须从头到尾是清晰的, 这不仅对培训者而言, 同时也包括受训者。 (可 以通过书面测试或通过小型座谈会的形式,使受训者了解培训目的)。 能力要求 培训效果评估的基本步骤: 一、做出培训评估的决定: (一) 评估的可行性分析: 1、决定该培训项目是否交由评估者评估;2、了解项目实施的基本情况,为以后的评估设计奠定基础。 (二) 确定评估的目的: 1 了解有关方案的情况,包括培训项目是否有利于增进组织员工的绩效,培训项目是否能进一步改进。 2 理者知道方案已确实提供并实施,如果没有提供,则要让管理者明白采取何种措施来代替这个方案。 3 就继续还是中止、推广还是限制该 方案一事要作出决策。 二、制定培训评估的计划。 (一) 选择培训的评估人员;分内部评估者和外部评估者。 1、内部评估者优势:对培训项目的运作过程、有关项目执行者的情况及培训项目提出的原因等方面比 较了解;并可以借助内部关系,容易取得培训项目有关人员的信任、合作与支持。 2、外部评估者优势:评估过程中遇到的技术难题有较强的处理能力,能比较熟练地进行评估的操作; 对培训中存在的问题反映上比较客观,不受内部关系的影响。 (二) 选定培训评估的对象; 1、 新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用交果等方面; 2、 新教员的课程应着重于教学方法、质量等到综合能力方面。 3、 新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面; (三) 建立培训评估数据库; 1、硬数据:是对改进情况的主要徇标准,以比例的形式出现,是易于收集的事实数据。分:产出、质 量、成本和时间。2、软数据:工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性。 (四) 选择培训评估的形式;以评估的实际需要以及这种形式评估所具有的特点为依据。 (五) 选择培训评估的方法:包括课程前后的测试、学员的反馈意见、对学员进行的培训后跟踪、采取的行 动计划以及绩效的完成情况等。(针对不同的评估内容选择相应的评估方法)。 (六) 确定方案及测试工具。(评估方案和测试工具与培训项目、培训对象的匹配程度直接决定了培训评估 的成功。 三、收集整理和分析数据。 1、在适当的时候收集数据,预先确定的数据收集进度计划也要到位;2、对数据进行分析,以及对分析 的结果进行解释。 四、培训项目成本收益分析。投资回报率=培训项目产出/培训项目投入*100% 五、撰写培训评估报告。(要客观公正地撰写评估报告)。 六、及时反馈评估结果。向相关人员反馈:1、培训管理人员。2、高层的领导者。3、受训员工。4、受训 者的直接主管。



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