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销售沟通技巧培训课件PPT课件(81页)_图文


销售沟通技巧培训
Communication to Win

销售沟通技巧培训说明
? 沟通,它是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的, 而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学习的,努力 经营的。随着沟通时代的来临,学习沟通技巧,能够让我们每 一个人都更具有影响力,能够把自己的理论更顺利地实施。

销售沟通技巧培训讲师介绍
? 销售沟通技巧培训讲师程子展,河南商专高等专科学校客座教授;国家知名 职业培训师;美国路透社专家成员;河南广播电台特邀讲师;银行培训网、 中华培训师网特聘讲师;多家培训公司特聘高级讲师;多家酒店高级管理顾 问;澳门豆捞连锁总部行政培训总监;被众多客户称为“真正具备实践性与 实用性的实力派讲师”。
? 程老师近10年企业实践,具有6年的企业管理工作经历,5年企业管理咨询、 培训经验;曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务 任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等,积累了丰 富的实践经验。
? 程老师在讲课的过程中,将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例 的形式体现在课程当中,和学员一起分享讨论,吸取教训、增长经验。

销售沟通技巧培训内容
? 第一讲:沟通概述 ? 沟通的含义 ? 沟通失败的原因 ? 高效沟通的三原则 ? 第二讲:常见的沟通障碍 ? 一、个人因素 ? 地位的差异 ? 来源的信度 ? 认知的偏误 ? 过去的经验 ? 情绪的影响

二、组织因素 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 缺乏反馈 学员互动、相关活动、案例分析 第三讲:沟通障碍的克服 利用反馈 简化语言 主动倾听 案例分享:买笔记本的案例

第四讲:有效沟通的基本步骤 步骤一:事前准备 步骤二:确认需求 步骤三:阐述观点 步骤四:处理异议 步骤五:达成一致 步骤六:共同实施 案例分析 第五讲:有效沟通的技巧 一、沟通前的筹划——知彼更要知己 (一)胸有成竹易沟通 了解沟通目标 认清自己的个性 适合自己个性的沟通策略 (二)多角度了解对方 察言观色识人 看到对方的积极面 针对不同对象的沟通策略

(三) 拟订沟通计划——选好时机、选好方式 把握沟通时机 选择沟通方式 (四)别让情绪惹了祸 辨别自己和他人的情绪 学会控制情绪 测试:自我气质性格测试 二、沟通中的倾听技巧——会听才会说 (一)做最有价值的“小金人” (二)学会倾听 倾听的内涵 消除倾听的障碍 (三)倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切” (四) 提高倾听能力 倾听的五个层次 完美倾听的“三部曲” 自我测试1:倾听技能评价 案例:三个金人

三、沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声 (一)解读非语言 (二)学会看人脸色 真笑还是假笑 眼睛会说话 揭开表情的面纱 (三)体态秘语 头部姿势 手势 站姿 坐姿 走姿 其他姿势 (四)说话要听声 (五)沟通的环境和距离 四、沟通技巧其他注意事项 留下美好的第一印象 微笑是沟通的王牌 尊重别人是沟通的基石 聊别人感兴趣的话题 典型案例 问答题、学员互动

第六讲:人际风格沟通技巧 人际风格的四大分类 各类型人际风格的特征与沟通技巧 案例分享 互相测评、自我测评 第七讲:公司内部沟通技巧培训 一、 上行沟通技巧——我办事,你放心 尊重上司的权威 恪尽职守不越位 请示汇报有分寸 有胆有识受器重 患难之交见真情 化解上司的误会 巧妙应对上司问责 案例分享:某项目经理的案例

二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导 学会赞美下属 化解员工抱怨 激励的“法宝” 恰当的批评方式 员工离职沟通:再见亦是朋友 案例分享:某财务经理 学员讨论 三、平行沟通技巧——礼尚往来 主动表达善意 不旁观,不错位 求同存异建交情 相互补台不拆台 案例:和杜拉拉学习沟通技巧

第八讲:客户沟通技巧——诚信为本 说客户想听的 在商不言商 树立良好口碑 学会拒绝 案例分析:乔致庸买茶交友
第九讲:沟通技巧培训总结

第九讲:患者投诉的补救措施
1.树立对待投诉的正确理念 2.把握投诉者的心理特征 3.有效处理投诉的原则 4.有效处理投诉的步骤 第十讲:医患沟通艺术总结

程子展老师部分客户摘录
? 酒店行业 ? 中山京华酒店(四星级)、浙江余姚宾馆(四星级)、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店(三星
级)、南宁时膳传奇、平顶山舞钢大酒店(四星级)、信阳金色阳光、周口湘江红、商丘亚龙 湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业、郑州金鼎酒店、御花园酒店(四星级)、开封金税宾 馆、郑州潮州人家、郑州一品堂、郑州鼎悦美食、如家快捷酒店、郑州八号公馆、郑州鹰城鑫 地饭店(四星级)等。 ? 金融行业 ? 中国银行、建设银行、工商银行、广发银行、郑州银行、平顶山邮政储蓄、光大银行洛阳分行 南阳农村信用社等。 ? 医疗行业 ? 河南儿童医院、郑州骨骼医院、济南眼科医院、鹤壁朝歌医院、河南健康人大药房、郑州华仁 医院、周口人民医院、永成医院、阳光大药房等。 ? 其他行业 ? 郑州大商新玛特、苏宁电器、惠普电脑、海尔洗衣机、郑州丰田4S店、郑州逸阳服饰有限公司 太平鸟服饰、渡森男装、华润万家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。

销售沟通技巧培训目录
1. 干扰倾听因素 2. 什么是倾听 2. 倾听技巧 3. 语言技巧 4.沟通技巧 5.服务规范用语

一 沟通的定义
为了设定的目标,把信息, 思想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议的过程。

干扰倾听因素

精力分散
4

避免干扰
1
周围影响
干扰倾听 的四大因素

2
迫不及待

情感过滤
3

周围影响

周围影响案例:

产生原因

具体表现

处理技巧

– 座席员与座席员之间间隔 距离较短
– 在接听电话时,有的座席 员声音太大

– 把自己客户扔在一旁,客 户在讲什么你一点都听不 到
– 常会不自觉地把注意力集 中在其他座席员接听电话 上

– 在拨打电话时或接听电话 时,座席员与座席员之间 保持一定距离
– 在接听电话时保持音量适 中,以免打扰周围座席接 听
– 学会聚精会神,倾听时把 注意力始终集中在与客户 的沟通上

迫不及待

迫不及待案例:

产生原因

具体表现

处理技巧

– 在客户反映问题时,有些 问题非常相象
– 客户在说的时候开头问题 和某个问题非常类似

– 客户还没有表述完整,就 迫不及待认为已经听懂或 是自我认定
– 急着打断客户向其解释问 题或是记录相关内容,而 没有真正倾听到客户的意 图

– 每个客户都有自己的特征, 所有反映问题都有自己的 特性,在倾听客户问题时, 切忌对号入座、盲目认定
– 避免打断客户讲话,客户 表述完整后再表达自己的 建议和意见

情感过滤

情感过滤案例:
具体表现
每个人对身边事物都有自己 的情感观,或喜欢或讨厌。 以自己的情感过滤客户的声 音,有些座席员会不自觉的 产生厌恶情绪,以至于客户 在说什么都没听

处理技巧
– 倾听时,要把自己的情绪暂 时放在一旁,不要喜欢的声 音就为他服务,不喜欢的就 不为他服务
– 不以自己的意志为转移,对 每个客户都用最热情的态度 服务

精力分散

精力分散案例:
具体表现
精神不集中,一边听着客户说 话,可自己的脑子已不自觉飞 到九霄云外,结果客户说些什 么都听不到

处理技巧
– 在刚上班或吃完饭时,不要马 上就打电话,可先检查设备, 整理资料,把状态调整到工作 状态
– 养成职业态度,工作时把所有 精力都集中在工作上

什么是倾听

倾听的含义
?听 ? 认真的听 ? 适当的反馈(确认信息) ? 同理心(感同深受) ? 给出建议(解决办法)

倾听技巧

主动倾听技巧

归纳客户 的问题

适度适时 打断

适度记录 信息

体贴认同客户 注意客户表达方式

归纳客户的问题

归纳客户 的问题

适度适时 打断

适度记录 信息

体贴认同客户 注意客户表达方式

说明
倾听时要主动 ,对于客 户之前反映的点滴信息 ,可说“是不是…”或 “你说的是…吗?”作 主动归纳,让客户作出 选择,确认理解一致以 避免误解

适度、适时打断

归纳客户 的问题

适度适时 打断

适度记录 信息

体贴认同客户 注意客户表达方式

说明
有些客户表达时没有重 点或表达错误时,座席 员在倾听时要在合理的 时间适度打断,结合“ 归纳客户的问题”,把 客户反映的内容进行归 纳

适度记录信息

归纳客户 的问题

适度适时 打断

适度记录 信息

体贴认同客户 注意客户表达方式

说明
客户反映问题较多或表 达过长时,座席员应作 适度记录归纳,写下问 题的重点内容,不要在 客户讲完问题时而忘了 前面几个问题

案例

归纳客户 的问题

适度适时 打断

适度记录 信息

体贴认同客户 注意客户表达方式

客户打进来,你现在怎么办?

体贴认同客户

归纳客户 的问题

适度适时 打断

适度记录 信息

体贴认同客户 注意客户表达方式

说明
客户在倾诉时,会出现 悲伤、愤怒等情绪,切 记不要过多把注意力集 中在客户情绪上 ,适度 的说 “我也有同样的感 受”,“我明白”,座 席员要体贴、认同客户 这种感受,把客户要反 映的内容快速体现出来 ,及时记录

注意客户表达方式

归纳客户 的问题

适度适时 打断

适度记录 信息

体贴认同客户 注意客户表达方式

说明
在倾听时要特别注意客 户的表达方式,有些客 户性子急,说话速度特 别快,在倾听时要特别 集中精神,记录相关信 息,不要遗漏,而有些 客户性子慢速度特别慢 ,解释时要尽可能详尽 ,从基本开始讲。

语言技巧

坚持使用普通话
使用普通话
普通话是目前沟通过程中基本要求,一口标准的普通话已经 成为评判个人素质的标准,所以作为客户服务人员,一定要 会说普通话,而且要把普通话说好

声音技巧

1 热情自信
? 一个温和、友好、坦诚的声音能使对方放 松,增加信任感,降低心理屏障
? 热情的展现通常和笑容联在一起 ,将电话 铃声作为开始信号,只要铃声一响,微笑 就开始
4 音量标准
? 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏 信心,从而导致客户不重视呼叫中心座席 员
? 当然声音太大或太强会让客户产生防备心 理,会让他觉得呼叫中心座席员太强大了 ,不可接近
? 注意测试耳麦的准确位置,然后调节适合 自己的音量

2 语速适中
? 太快易让客户听不明白,会感觉你在敷 他,太慢会使客户分散注意力,而且也 费了双方的时间
? 语速掌握中应注意“匹配”,即对快语 的客户或慢语速的客户都试图接近他们 语速
3 吐字清晰
? 发音标准,字正腔圆,没有乡音或杂音 ? 不能准确咬字常会导致客户错误理解 ? 应多听广播,平时多说普通话,注意炼

礼貌用语

1 应用范围
? 说话时须“请”字开头“谢”字 结尾
? 让客户等待,要表示感谢 ? 客户表示感谢时,要有回应 ? 用“您”代替“你”
2 作用意义
? 礼貌用语是日常表达时修养的体 现,也是座席员专不专业的体现
? 在服务过程中经常使用礼貌用语 ,会给客户留下良好的印象

3 使用谢谢的五种情况
? 当客户与呼叫中心座席员合作的 时候
? 当他们夸奖你或你的公司的时候 ? 当他们提出意见或建议的时候
? 当他们尝试你的公司新推出的产 品或服务的时候
? 当他们耐心地听你讲话的时候

案例分析
前台的实际工作举例
分享:
1、普通话运用 2、礼貌用语使用
3、合适的声音

使用适当的语言

习惯用语
– 你找谁? – 有什么事? – 你是谁? – 如果你需要我得帮助,你必须…… – 你找他有什么事情 – 不知道/我怎么会知道 – 没这回事,不可能的/没有这种可能,我们从
来没有…… – 知道了,不要再讲了 – 我只能这样,我没办法 – 干不了 – 这是公司的政策

专业表达
– 请问您找哪一位? – 请问您有什么需要帮忙的吗? – 方不方便告诉我,您怎么称呼? – 我愿意帮助你,但首先我需要…… – 请问有什么可以转告的吗? – 对不起,我现在手头还没有相关的信息 – 对不起,也许需要向您澄清下…… – 您的要求我已经记录清楚了,我们会在最短
的时间跟您联系。请问,您还有什么其他要 求? – 对不起,也许我真的帮不上您! – 很抱歉,这件事我们目前还难以胜任 – 根据多数人的情况,我们公司目前是这样规 定的……

客户服务忌语

?我不知道 客户期望你对你所销售的产品及服务有一定认识。
?我不喜欢你 客户对无论是巧妙地还是公然地表达出“我不喜欢 你”的意思,都是敏感的。

?别打搅我 行为比语言更重要。如果你在一个客户面前与 聊天或打私人电话,他就会生气 。
?我都知道了 在客户还没有停止解释所遇到的问题时你就插 提出建议或结论,也是不合适的。

?你什么都不知道 当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法 时,将会向别的公司求助。

服务用语 禁忌

?别再打来了 为客户提供良好的服务的目的是让客户以 继续从你公司进行购买。

?我是对的,你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言, 客户的个人尊严比你专业的服务更重要。

?快点儿/等会儿 当你尊重客户的时间时,你就会发现他们也 会尊重你。

沟通技巧

表达技巧

重点重音
? 要重复重点表达的意思,和对方确认

? 例如:客户描述完问题时,归纳意思

适当重复

? 重复关键的信息,可以起到求证和强调的作用,

向系统输入信息取得了时间和条件

? 客户在描述完问题后,应适当重复重点

? 急于打断客户,往往不容易掌握客户全面的观
避免打断 点,可能遗漏或歪曲客户的意思
? 打断客户说话首先是非常不礼貌的行为

? 避免打断客户的谈话,在说话之前一定要让客户先 说完

表示在听 ? 在使用交流策略前,向客户表示听到他说了些
什么

? “我在听您说”,“我明白”,或干脆简单地说 “是的”,这些都是有用的表达语

问的技巧
“问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题

开放式

封闭式

避免自以为是;

很快了解对方的想法;

可获得足够的信息;

可用来锁定对方的意图;

益 在对方不察觉的情况下控制 可用来确认听到的情况是否正



局面; 让对方觉得在主导谈话,给

确;

对方制造参与感;

有利于气氛的和谐;

有利于打破尴尬局面;

案例讨论
案例讨论:如何快速的判断客户的 故障

服务规范用语

电话服务标准 语气语态

1

音量、语速适中

2

保持愉快的音质

3

普通话清晰标准

4

语言组织良好

电话服务标准 礼貌用语
1 用“您”代替“你”称呼客户。 2 提问时以“请”字开头。 3 让客户等待时表示
标准用语:请稍等片刻,我查阅一下您的资料 4 对客户的感谢表示回应
标准用语:没关系,这是我们应该做的! 或不必客气,这 是我们应该做的! 5 让客户等待之后表示感谢 标准用语:标准用语:感谢您的耐心等待!

其他需要注意的问题
? 要服务于人,先学会关心别人 ? 想着尽量不要给他人带来不便 ? 给他人带来感动和关怀,影响别人
? 沟通的主动、自我总结的主动

二、沟 通 的 种 类

沟通

语言(买剪刀)

非语言(面部表情)

口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作

注意说话的语气
( 7% ) 你 在 说 什 么 (38%) 你 是 怎 么 说 的 (55%) 你 的 身 体 语 言

非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感

非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音

行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着:“我是对的,你必 须听我的”。 微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌,但也可能表 示兴趣,寻求支持 双臂环抱表示防御,开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情,突然停 顿是为了造成悬念,吸引注意力

三、有效的信息发送

? 决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
? 何时发送信息
时间是否恰当
? 确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言

How? When? What?

有效的信息发送

? 谁该接受信息?
?先获得接受者的注意 ?接受者的观念/需要/情绪
? 何处发送信息?
?地点是否合适 ?不被干扰

Who? Where?

双向沟通

信息

传送者

接受者

反馈

传送者与接受者的角色不断相互转换。 听,说,问

沟通的四大秘诀
? 真诚 (一次谈判的经历) ? 自信(换钞游戏) ? 赞美他人 ? 善待他人(电梯里的镜子)

第二讲 高 效 沟 通 的 步
? 步骤一 事前准备 ? 步骤二 确认需求 ? 步骤三 阐述观点 ? 步骤四 处理异议 ? 步骤五 达成协议 ? 步骤六 共同实施

步 骤 一 :事 前 准 备
? 设定沟通目标 ? 做好情绪和体力上
的准备

步 骤 二 :确 认 需 求
第一步:有效提问 第二步:积极聆听 第三步:及时确认

问题的类型
? 开放式问题 ? 封闭式问题

问题举例

封闭式问题

开放式问题

会议结束了吗? 你喜欢你的工作吗? 你还有问题吗?

会议是如何结束的?
你喜欢你的工作的 哪些方面? 你有什么问题?

自然赋予我们人类一张 嘴, 两只耳朵.也就是让我 们多听少说
------苏格拉底

聆听的原则
? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人,然后再被他人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听

步 骤 三 :阐 述 观 点
? 阐述计划
? 简单描述符合既定需求的建议
? 描述细节
? 阐述你的建议的原因和实施方法
? 信息转化
? 描述特点(Features) ? 转化作用(Advantages) ? 强调利益(Benefits)

步骤四:处理异议
? 1.忽视法 (理直气和的服务员) ? 2.转化法(每个人都是从天而降的天使) ? 3.太极法 (劝酒、散步、保险、服装、书籍) ? 4.询问法 (TOM的礼物) ? 5.是的----如果

步 骤 五 :达 成 协 议
? 感谢
? 善于发现别人的支持,并表达感谢 ? 对别人的结果表示感谢 ? 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ? 积极转达内外部的反馈意见 ? 对合作者的杰出工作给以回报
? 赞美 ? 庆祝

步 骤 六 :共 同 实 施
? 积极合作的态度 ? 按既定方针处理 ? 发现变化及时沟通

第三讲 人际风格沟通

内向

分析型

支配型

被动

和蔼型

表现型

外向

主动

工作方式 ...

分析型

严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的

面部表情少
动作慢
准确语言,注意细节 语调单一
使用挂图

工作方式...
支配型
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.

工作方式 ...
合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔,抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言
办公室里有家人照片
和蔼 型

工作方式 ...

外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的

快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品

表达型

第一印象
我们永远没有第二次机会!
七秒钟!

形象塑造
? 一、仪容规范 ? 1、发型发式 ? 2、面容要求 ? 3、肢部要求 ? 4、个人卫生 ? 二、表情规范 ? 1、微笑服务训练 ? 2、注意眼神交流 ? 三、工作装规范 ? 1、基本着装规范 ? 2、医务着装规范 ? 3、西装和裙装的穿着规范

仪态规范
? 医护仪态规矩 ? 一、基本仪态规范 ? 1、工作站姿规范 ? 2、工作走姿规范 ? 3、工作坐姿规范 ? 4、蹲姿规范 ? 二、手势规范 ? 1、基本手势 ? 2、禁忌手势

其他常见医院服务礼仪
? 一、日常接待礼仪 ? 1、打招呼与握手 ? 2、称谓礼仪 ? 3、递送物品礼仪 ? 4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌 ? 二、介绍礼仪 ? 1、自我介绍 ? 2、为他人介绍 ? 3、集体介绍

其他常见服务礼仪
? 三、电话礼仪 ? 1、拨打电话礼仪 ? 2、接听电话礼仪 ? 3、电话礼仪注意事项 ? 四、电梯礼仪 ? 五、茶水递送、入座交谈礼仪

沟通礼仪
? 一、沟通的三大法则:听清楚、说明白、好话 说出来
? 二、语言沟通的礼仪 ? 1、倾听礼仪 ? 2、交谈礼仪 ? 现场情景演练、讲师现场点评

三、获取患者好感的六大法则
? 给患者良好的外观印象 ? 要记住并常说出患者的名字 ? 让您的患者有优越感 ? 自己保持快乐开朗 ? 替患者解决问题 ? 利用小礼物赢得患者的好感

沟通永无止境

?

1、这世上,没有谁活得比谁容易 ,只是 有人在 呼天抢 地,有 人在默 默努力 。

?

2、当热诚变成习惯,恐惧和忧虑 即无处 容身。 缺乏热 诚的人 也没有 明确的 目标。 热诚使 想象的 轮子转 动。一 个人缺 乏热诚 就象汽 车没有 汽油。 善于安 排玩乐 和工作 ,两者 保持热 诚,就 是最快 乐的人 。热诚 使平凡 的话题 变得生 动。

?

3、起点低怕什么,大不了加倍努 力。人 生就像 一场马 拉松比 赛,拼 的不是 起点, 而是坚 持的耐 力和成 长的速 度。只 要努力 不止, 进步也 会不止 。

?

4、如果你不相信努力和时光,那 么时光 第一个 就会辜 负你。 不要去 否定你 的过去 ,也不 要用你 的过去 牵扯你 的未来 。不是 因为有 希望才 去努力 ,而是 努力了 ,才能 看到希 望。

?

5、人生每天都要笑,生活的下一 秒发生 什么, 我们谁 也不知 道。所 以,放 下心里 的纠结 ,放下 脑中的 烦恼, 放下生 活的不 愉快, 活在当 下。人 生喜怒 哀乐, 百般形 态,不 如在心 里全部 淡然处 之,轻 轻一笑 ,让心 更自在 ,生命 更恒久 。积极 者相信 只有推 动自己 才能推 动世界 ,只 要推动 自己就 能推动 世界。

?

6、人性本善,纯如清溪流水凝露 莹烁。 欲望与 情绪如 风沙袭 扰,把 原本如 天空旷 蔚蓝的 心蒙蔽 。但我 知道, 每个人 的心灵 深处, 不管乌 云密布 还是阴 淤苍茫 ,但依 然有一 道彩虹 ,亮丽 于心中 某处。

?

7、每个人的心里,都藏着一个了 不起的 自己, 只要你 不颓废 ,不消 极,一 直悄悄 酝酿着 乐观, 培养着 豁达, 坚持着 善良, 只要在 路上, 就没有 到达不 了的远 方!

?

8、不要活在别人眼中,更不要活 在别人 嘴中。 世界不 会因为 你的抱 怨不满 而为你 改变, 你能做 到的只 有改变 你自己 !

?

9、欲戴王冠,必承其重。哪有什 么好命 天赐, 不都是 一路披 荆斩棘 才换来 的。

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10、放手如拔牙。牙被拔掉的那 一刻, 你会觉 得解脱 。但舌 头总会 不由自 主地往 那个空 空的牙 洞里舔 ,一天 数次。 不痛了 不代表 你能完 全无视 ,留下 的那个 空缺永 远都在 ,偶尔 甚至会 异常挂 念。适 应是需 要时间 的,但 牙总是 要拔, 因为太 痛,所 以终归 还是要 放手, 随它去 。

?

11、这个世界其实很公平,你想 要比别 人强, 你就必 须去做 别人不 想做的 事,你 想要过 更好的 生活, 你就必 须去承 受更多 的困难 ,承受 别人不 能承受 的压力 。

?

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。 只有经 得起环 境考验 的人, 才能算 是真正 的强者 。自古 以来的 伟人, 大多是 抱着不 屈不挠 的精神 ,从逆 境中挣 扎奋斗 过来的 。

?

13、不同的人生,有不同的幸福 。去发 现你所 拥有幸 运,少 抱怨上 苍的不 公,把 握属于 自己的 幸福。 你,我 ,我们 大家都 可以经 历幸福 的人生 。

?

14、给自己一份坚强,擦干眼泪 ;给自 己一份 自信, 不卑不 亢;给 自己一 份洒脱 ,悠然 前行。 轻轻品 ,静静 藏。为 了看阳 光,我 来到这 世上; 为了与 阳光同 行,我 笑对忧 伤。

?

15、总不能流血就喊痛,怕黑就 开灯, 想念就 联系, 疲惫就 放空, 被孤立 就讨好 ,脆弱 就想家 ,不要 被现在 而蒙蔽 双眼, 终究是 要长大 ,最漆 黑的那 段路终 要自己 走完。

?

16、在路上,我们生命得到了肯 定,一 路上, 我们有 失败也 有成功 ,有泪 水也有 感动, 有曲折 也有坦 途,有 机遇也 有梦想 。一路 走来, 我们熟 悉了陌 生的世 界,我 们熟悉 了陌生 的面孔 ,遇人 无数, 匆匆又 匆匆, 有些成 了我们 忘不掉 的背影 ,有些 成了我 们一生 的风景 。我笑 ,便面 如春花 ,定是 能感动 人的, 任他是 谁。

?

17、努力是一种生活态度,与年 龄无关 。所以 ,无论 什么时 候,千 万不可 放纵自 己,给 自己找 懒散和 拖延的 借口, 对自己 严格一 点儿, 时间长 了,努 力便成 为一种 心理习 惯,一 种生活 方式!

?

18、自己想要的东西,要么奋力 直追, 要么干 脆放弃 。别总 是逢人 就喋喋 不休的 表决心 或者哀 怨不断 ,做别 人茶余 饭后的 笑点。

?

19、即使不能像依米花那样画上 完美的 感叹号 ,但我 们可以 歌咏最 感人的 诗篇; 即使不 能阻挡 暴风雨 的肆虐 ,但我 们可以 左右自 己的心 情;即 使无法 预料失 败的打 击,但 我们可 以把它 当作成 功的一 个个驿 站。

?

20、能力配不上野心,是所有烦 扰的根 源。这 个世界 是公平 的,你 要想得 到,就 得学会 付出和 坚持。 每个人 都是通 过自己 的努力 ,去决 定生活 的样子 。

?

1、许多人企求着生活的完美结局 ,殊不 知美根 本不在 结局, 而在于 追求的 过程。

?

2、慢慢的才知道:坚持未必就是 胜利, 放弃未 必就是 认输, 。给自 己一个 迂回的 空间, 学会思 索,学 会等待 ,学会 调整。 人生没 有假设 ,当下 即是全 部。背 不动的 ,放下 了;伤 不起的 ,看淡 了;想 不通的 ,不想 了;恨 不过的 ,抚平 了。

?

3、在比夜更深的地方,一定有比 夜更黑 的眼睛 。

?

4、一切伟大的行动和思想,都有 一个微 不足道 的开始 。

?

5、从来不跌倒不算光彩,每次跌 倒后能 再站起 来,才 是最大 的荣耀 。

?

6、这个世界到处充满着不公平, 我们能 做的不 仅仅是 接受, 还要试 着做一 些反抗 。

?

7、一个最困苦、最卑贱、最为命 运所屈 辱的人 ,只要 还抱有 希望, 便无所 怨惧。

?

8、有些人,因为陪你走的时间长 了,你 便淡然 了,其 实是他 们给你 撑起了 生命的 天空; 有些人 ,分开 了,就 忘了吧 ,残缺 是一种 大美。

?

9、照自己的意思去理解自己,不 要小看 自己, 被别人 的意见 引入歧 途。

?

10、没人能让我输,除非我不想 赢!

?

11、花开不是为了花落,而是为 了开的 更加灿 烂。

?

12、随随便便浪费的时间,再也 不能赢 回来。

?

13、不管从什么时候开始,重要 的是开 始以后 不要停 止;不 管在什 么时候 结束, 重要的 是结束 以后不 要后悔 。

?

14、当你决定坚持一件事情,全 世界都 会为你 让路。

?

15、只有在开水里,茶叶才能展 开生命 浓郁的 香气。

?

16、别想一下造出大海,必须先 由小河 川开始 。

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17、不要让未来的你,讨厌现在 的自己 ,困惑 谁都有 ,但成 功只配 得上勇 敢的行 动派。

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18、人生最大的喜悦是每个人都 说你做 不到, 你却完 成它了 !

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19、如果你真的愿意为自己的梦 想去努 力,最 差的结 果,不 过是大 器晚成 。

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20、不忘初心,方得始终。

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21、每个人都有潜在的能量,只 是很容 易:被 习惯所 掩盖, 被时间 所迷离 ,被惰 性所消 磨。

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22、不论你在什么时候开始,重 要的是 开始之 后就不 要轻言 放弃。

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23、恨别人,痛苦的却是自己。

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24、每天醒来,敲醒自己的不是 钟声, 而是梦 想。

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25、你不能拼爹的时候,你就只 能去拼 命!

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26、如果人生的旅程上没有障碍 ,人还 有什么 可做的 呢。

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27、我们无法选择自己的出身, 可是我 们的未 来是自 己去改 变的。 励志名 言:比 别人多 一点执 着,你 就会创 造奇迹

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28、伟人之所以伟大,是因为他 与别人 共处逆 境时, 别人失 去了信 心,他 却下决 心实现 自己的 目标。

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29、人生就像一道漫长的阶梯, 任何人 也无法 逆向而 行,只 能在急 促而繁 忙的进 程中, 偶尔转 过头来 ,回望 自己留 下的蹒 跚脚印 。

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30、时间,带不走真正的朋友; 岁月, 留不住 虚幻的 拥有。 时光转 换,体 会到缘 分善变 ;平淡 无语, 感受了 人情冷 暖。有 心的人 ,不管 你在与 不在, 都会惦 念;无 心的情 ,无论 你好与 不好, 只是漠 然。走 过一段 路,总 能有一 次领悟 ;经历 一些事 ,才能 看清一 些人。

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31、我们无法选择自己的出身, 可是我 们的未 来是自 己去改 变的。

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32、命好不如习惯好。养成好习 惯,一 辈子受 用不尽 。

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33、比别人多一点执着,你就会 创造奇 迹。



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